但“水能载舟，亦能覆舟”，社区群众的力量聚合是一把十足的双刃剑。当品牌有某些瑕疵激怒网友时，草根也能颠覆品牌。“这个广告也太过分了！”“整日游手好闲吃肯德基的能考上大学，勤奋学习不吃肯德基的反而落榜？”在某社区论坛里，网友热议当时正在央视及地方电视台热播的肯德基广告，一致质疑其涉嫌误导消费者，并要求电视台停播该广告。此后，由于传播速度之快，覆盖面之大，仅这个社区的一个帖子，就有超过5万人点击浏览，并广为转帖，造成了肯德基的公关，为此肯德基不得不在电视台停播该广告。

    因此品牌应改更加地注重产品、服务本身质量的提升，没有过硬的质量，网友们的口水足以将品牌淹死。还有，一旦发生危机，解救的秘籍应该学习大禹治水，疏比堵永远更有效。网上欲推进“招财进宝”计划，竟遭遇了淘宝店家的集体罢市。马云没有和网友玩硬的，而是将其转化为了“公投”——生死都店家来决定。虽然最后“招财进宝”夭折了，但“马云智慧”却赢得了民意与尊重。

    “招安”舆论领袖